找yy影院办事，
请走这几条正经渠道
yy影院是一个以片单整理和在线观影指引为主的站点，日常只由一支很小的团队在维护。 为了不让你的消息石沉大海，我们把所有能联系到我们的方式、各自负责什么、大概多久回，全部写在这一页。 发邮件前先对一下栏目，能省掉一轮来回。
播放异常与页面报错
视频打不开、字幕不同步、页面白屏、按钮点不动——报这个用播放页地址，越具体越好。
bug@yy-film.example 工作日 12–24 小时内回复版权下架与侵权申诉
权利人如需下架某条片源，请附上权属证明与具体链接，我们会优先处理并回执。
copyright@yy-film.example 收到后 48 小时内核实片源推荐与补档请求
想看但站里没有的片子，写下片名、年份、地区，我们会在排期时优先考虑。
request@yy-film.example 每周五统一整理一次内容合作与投稿
影评投稿、片单企划、栏目联名，欢迎带上你的作品样本和思路来聊。
partner@yy-film.example 3 个工作日内答复隐私与数据相关咨询
涉及浏览记录、Cookie 使用、个人信息处理的问题，走这条通道单独跟进。
privacy@yy-film.example 5 个工作日内答复功能建议与体验吐槽
搜索结果不准、筛选太绕、收藏不顺手——这类意见我们真的会看，也会改。
feedback@yy-film.example 每月汇总一次改进清单一封能解决问题的邮件，yy影院是这样处理的
我们不设在线客服弹窗，也不做机器人自动回复。所有来信由人工分拣，流程固定为四步， 你可以据此判断自己的问题卡在哪一环。
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来信分拣（当天）
按主题投递到对应邮箱后，系统会给出一个工单号，之后追问请在标题里带上它。
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信息补齐与复现（1–2 天）
播放类问题我们会拿你的页面地址和设备信息实测复现；缺信息时会一次性列出所需内容，不反复打扰。
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处理与修复（视复杂程度）
片源失效一般当天替换；播放器与页面问题会进入当周版本；结构性建议则排入月度迭代。
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结果回执
无论修没修好都会回一封结论邮件。若问题需要更长时间，会先告知预计时间点。
写邮件前，yy影院建议你先确认这几件事
先说清楚地址。播放类问题请直接粘贴出问题的页面链接，而不是“首页第三排那个片子”。 片名相同、年份不同、版本不同的情况太多，光靠描述定位不到具体条目。
说明你的环境。浏览器名称与版本、手机还是电脑、是否开了广告拦截插件， 这三项信息能解决掉我们八成的“找不到问题”。
不要附加敏感信息。我们不需要你的账号密码、身份证件或支付信息。 凡是以“yy影院客服”名义索要这些内容的，都不是我们。
先翻一下观影指南。关于清晰度切换、加载慢、字幕设置等常见操作， 观影指南 里大多已经有步骤说明，看完再写信可以省下等待时间。
关于联系yy影院，被问得最多的几个问题
为什么没有实时在线客服？
维护团队人数有限，与其挂一个永远显示“排队中”的窗口，不如把每个渠道的响应时间写清楚。邮件是我们唯一对外承诺的正式通道。
发了邮件没收到回复怎么办？
先检查垃圾邮件文件夹，再确认标题里是否带了工单号。超过承诺时效仍无音讯，可原邮件回复一次追问，重复投递新邮件反而会重新排队。
能不能帮忙找某部冷门片？
可以提，但请理解我们的补档以公开可获取的片单信息为主，不提供任何下载或存储服务。具体边界见免责声明。
版权方要求下架，需要准备什么？
请提供作品名称、权利归属证明、需要处理的页面链接，以及联系人信息。材料完整的情况下，我们会在 48 小时内完成核实并给出书面回执。
投稿影评有什么要求？
原创、800 字以上、有明确观点而非剧情复述。请把稿件以纯文本或文档附件形式发到合作邮箱，并注明是否已在其他平台发布过。
你们的邮件地址会不会变？
本页列出的地址是唯一有效渠道，若未来调整会在此页更新并保留一个月过渡期。请不要相信任何转载页面上的旧地址。